salesforce的成长历程( 三 ) 作为SaaS先驱者

据当时官方介绍， Salesforce1客户平台移动端增加了96%的的用户，移动端自定义应用增加了46%的用户，在2014年上半年， Salesforce1平台上有170万个开发者，平台收入为3.46亿美金，成为当时外界眼里的又一现金牛。
进入移动互联网之后，一方面数据处理能力在不断提升（过去60年性能翻了万亿倍）、成本不断下降，另一方面是数据量的爆发式增长，国内外像Facebook、Amazon、百度都纷纷涌进AI领域，人工智能成为玩家们心照不宣的下一站。
Benioff也将AI视作实现下一次飞跃的跳板。
2015年， Salesforce先后并购了tempoAl和MinHash,并购方向逐渐转向了人工智能，而Benioff也在书中写道：“2015年，我把十几个明星级工程师召集到一起，目的是将AI放到每个产品里。”
在Dreamforce2016上， Salesforce发布了产品Einstein 。基于Einstein真人打造的卡通形象，被称为内置于Salesforce的CRM助理，类似Siri和Cortana ，在整个Salesforcecustomer360平台上发挥AI作用。此前被收购的10多家公司，大多聚焦在AI和数据分析领域，也一并被融合进Einstein 。
从用户的视角看， CRM中运用AI技术来简化流程具备必要性。彼时AI不过显露了冰山一角，而水面之下是由数据科学家和工程师、海量数据、提取和编制工作以及巨大的技术基础架构所组成的庞大支持系统。在CRM中，客户需要拟定业务问题，由专门的数据科学家完成采集数据、编制数据，然后分配资源和构建正确模型，将结果返回至最终用户体验的一系列流程。
Einstein在所有Salesforce产品中得到开发，并允许所有客户访问有关其平台和客户的最新见解，为销售，服务和营销提供了先进的AI功能，甚至允许开发人员使用其背后的Einstein引擎来构建应用程序。

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落实到具体的产品上， Einstein的作用主要体现在销售云、服务云、商务云、Customer360Platform和EinsteinAnalytics中，根据场景需求，实现不同的功能，例如在销售云中， Einstein能够进行业务机会管理，在服务云中扮演聊天机器人，在商务云中为用户提供个性化的产品建议……据了解，美国银行早已部署Einstein功能，并推广给全公司数千名面向客户的财务顾问，希望在提供个性化服务的同时，创造差异化的客户体验。
Einstein的推出，打破了过去需要人不停地向CRM中输入数据、为系统服务的状态，智能化的CRM能够自动在社交网络中抓取数据，并自动生成图表进行分析，这样一来，减少了反向驱动的销售工作，而是与社交网络中的客户交流后，系统自动输出结论。
03发力数据领域
随着销售周期的缩短，销售将越来越受到数据驱动，大量的客户数据成为企业最重要的资产之一。BretTaylor在《Salesforce转型行动手册》中谈到：“信息孤岛和遗留系统往往介于领导者和客户之间，简单地将新技术应用于旧方式，不会让团队提供大量出色的客户体验……但当领导者不再专注于内部技术、产品、部门或系统，而是以客户为中心，转变就会发生。”
于是改变思维方式、连接孤岛、并以客户为中心，成为Salesforce寄予在数字转型上的期盼。
2018年， Salesforce收购了MuleSoft ，后者能够帮助企业将后台系统上云，完成数字化转型，对外打通电商和互联网、对内打通ERP、SCM ，填补了Salesforce产品组合中的空白。由于大多数企业项目需要某种形式的集成功能，因此， Salesforces产品对那些需要它的大型公司而言更具吸引力。