搭建企业级神经进化系统 AI技术服务商诺谛智能助力企业卓越运营( 二 )

面对这些问题,诺谛智能通过实现沟通流、知识信息流、人机环协助流和整体决策优化流的无缝集成,为企业搭建神经进化系统,做到精准和持续优化。为此,诺谛智能聚焦于四个基础产品的研发:
一是机器人DriMo,主要负责通过人机沟通、机机沟通、人人协调沟通解决沟通问题,不仅支持内部沟通和外部沟通,也可提供多种沟通串联和监管模式。目前联想全球服务业务均使用该机器人模块。
二是知识图谱Knola,主要解决知识信息的问题,通过内嵌行业 Know-how,定义完善的语义空间描述行业,实现时空、上下文引擎,确保知识信息的时效性和安全性。
三是人机环协同平台Hoicee,主要提供和完善人机环协助机制,当遇到问题时,场景驱动工具和信息主动找人、辅助人解决问题。
四是运营大脑KdBrain,主要负责站在全局的角度上提供知识、可解释的决策以及仿真规划能力。
四种基础产品按照场景组合来满足不同业务部门的卓越运营,比如DriMo、Knola和Hoicee的组合已经助力联想全球服务的智能化转型,其人机沟通机器人作为第一级Agent,能够支持15种语言,服务于联想手机、PC等业务,覆盖14种主要渠道,集成所有后台IT系统,实时服务来自全球160个国家和地区的千万级用户,机器独自解决超过70%的问题,大大扩展了联想客服的带宽,用户满意度逐年提升。
效率、满意率和成本成为诺谛智能企业服务关键词
截至目前,诺谛智能的合作客户超过40个,服务全球160多个国家和地区的数千万用户,代表客户有联想、宁德时代、三元牛奶、茄子快传、政府市监与人社部门等。
通过躬身入局以及在多领域的实际业务积累,诺谛智能已具备完整的大数据、人工智能研发、产品化和业务落地能力,业务领域主要聚焦在出海入海、文化、制造和政务四大领域:出海入海可以发挥诺谛智能多语言和全球化服务的交付能力;文化产业可以发挥时序知识图谱和态势感知的能力;在制造领域,诺谛智能在服务联想集团过程中积累了丰富的行业知识和场景历练;政务领域诺谛智能则会与联想集团在技术和运营等方面协同提供服务。
而作为一家AI人工智能技术服务企业,诺谛智能对企业服务价值的界定就是其所提供的服务对客户卓越运营的提升,其中包括三个关键指标,即:效率、满意率和成本。目前,在诺谛智能既往服务案例中,已实现10倍级运营效率提升,50%以上的满意度提升和50%以上的成本节省。
这些为所服务企业创造增量价值也是诺谛智能的主要营收方式,即先为客户创造价值再收取费用。在具体收入模式上,按照客户场景不同,诺谛智能四个基础产品都可以单独出售或组合售卖;合作形式包括三种,一是将产品集成在客户现有解决方案中,二是组合为客户提供完整解决方案+运营服务,三是为客户提供包含技术+业务的完整端到端服务;产品形态则分为软件或软硬件一体,支持本地或云端部署。
人机互荣助力卓越
如今,无论是视觉领域,还是语音技术,亦或是NLP和知识图谱领域,商汤科技、旷视科技、科大讯飞、诺谛智能等AI技术服务企业都已成为中国数字经济时代的重要一员,承载着为不同领域企业服务与赋能的重任。
正如诺谛智能创始人胡长建所说,企业服务行业最重要的就是价值观,支撑实现价值观的则是技术、产品和服务。如何坚守为客户创造价值,而不是去堆砌一堆技术,或者为了营收而忘记自己的初衷,则成为了这个行业中每一家企业成长道路上都要面临的挑战。对诺谛智能而言,其竞争壁垒不仅是技术底蕴和扎实的场景积累,更重要的是团队与文化——即在拥有一流的技术的同时,更拥有科技向善的决心。